Im 3x3x3-System-Würfel bildet die Personenebene die menschliche Dimension der Wertschöpfung. Hier wird gefragt:

• Wer trägt ein Vorhaben?
• Wer versteht es?
• Wer gestaltet es aktiv mit – im Denken, im Handeln, im Verhalten?

Während die Sachebene das „Was“ und die Organisationsebene das „Wie“ beschreibt, geht es auf der Personenebene um das „Warum“ – und um die Haltungen, mit denen Menschen sich verbinden oder distanzieren. Sie entscheidet über Beteiligung, Identifikation, Reflexion – und damit über Tiefe und Tragfähigkeit jeder Maßnahme.

Verantwortung ist mehr als eine Rolle

In vielen Unternehmen ist „Verantwortung“ mit Aufgaben verknüpft: Wer was entscheidet, wird in Prozessmodellen und Rollenbeschreibungen festgelegt. Doch echte Verantwortung lässt sich nicht zuweisen – sie muss übernommen werden. Sie entsteht, wenn Menschen sich als wirksam erleben, wenn sie verstehen, worum es geht, und wenn sie einen Sinn darin sehen, sich einzubringen.

Die Personenebene fragt deshalb nicht: Wer ist zuständig?, sondern: Wer fühlt sich wirklich verantwortlich? Und: Welche Bedingungen ermöglichen diese Übernahme von Verantwortung?

Gute Gestaltung auf der Personenebene bedeutet:

• Räume für Eigenverantwortung zu schaffen
• Dialog zu ermöglichen
• Transparenz über Ziele, Sinn und Wirkung zu fördern
• Vertrauen in Kompetenz und Urteilskraft zu stärken

Haltung als Träger von Veränderung

Verhalten ist sichtbar – Haltung wirkt im Hintergrund. Doch ohne Haltung wird Verhalten beliebig. Wer Wandel gestalten will, braucht mehr als Methoden. Er braucht eine innere Ausrichtung, ein Grundverständnis von Lernen, Mitgestaltung und Offenheit.

Haltung zeigt sich in kleinen Dingen: in der Bereitschaft zuzuhören, in der Fähigkeit zur Selbstkritik, im Mut, unbequeme Fragen zu stellen. Sie kann nicht verordnet werden – aber sie kann gestärkt, kultiviert und gemeinsam reflektiert werden.

Typische Haltungen in komplexen Veränderungsprozessen sind:

• Reflexive Haltung: Ich sehe mich selbst als Teil des Systems.
• Kooperative Haltung: Ich bin bereit, mit anderen zu lernen.
• Verantwortliche Haltung: Ich übernehme nicht nur Aufgaben, sondern Wirkung.

Diese Haltungen entstehen nicht von selbst – sie brauchen Vorbilder, Dialogräume, Fehlerfreundlichkeit und gelebte Beteiligung.

Kommunikation schafft Resonanz – nicht nur Information

Menschen lassen sich nicht durch Anweisungen aktivieren. Sie brauchen Resonanz. Also: das Gefühl, gemeint zu sein, verstanden zu werden, beitragen zu können. Kommunikation ist deshalb auf der Personenebene kein Nebenprodukt – sie ist zentral.

Resonanz entsteht nicht durch PowerPoint, sondern durch echte Gespräche. Sie zeigt sich dort, wo Fragen gestellt werden dürfen, wo Perspektiven zugelassen werden, wo Unterschiedlichkeit als Ressource betrachtet wird.

Formate dafür sind:

• moderierte Dialogrunden
• interdisziplinäre Reflexionsräume
• kollegiale Fallberatungen
• Feedback-Loops, in denen auch Führungskräfte lernen

Resonanz ist keine Garantie für Konsens – aber eine Grundlage für Vertrauen. Und damit für wirksames Handeln.

Lernen als kollektive Bewegung

Veränderung gelingt nur, wenn Menschen lernen – einzeln und gemeinsam. Auf der Personenebene geht es nicht nur um Know-how, sondern um Lernbereitschaft, um das Zulassen von Irritation und die Fähigkeit, Muster zu hinterfragen.

Lernen braucht Unsicherheit – und zugleich Sicherheit. Es braucht das Vertrauen, nicht alles wissen zu müssen, aber alles fragen zu dürfen. Organisationen, die Lernen systematisch gestalten wollen, schaffen Formate, in denen:

• Erfolge wie Irritationen reflektiert werden
• Fehler nicht sanktioniert, sondern verstanden werden
• Perspektivenvielfalt gefördert wird
• implizites Wissen sichtbar und teilbar wird

Solches Lernen ist nie nur individuell – es verändert Beziehungen, Routinen, Blickwinkel. Es ist der Weg, wie neue Wirklichkeit entsteht.

Beispiel: Einführung einer neuen Planungsmethodik

Ein Unternehmen möchte die strategische Planung neu strukturieren – weg von fixen Jahreszielen, hin zu adaptiven Planungszyklen. Auf der Personenebene wird schnell deutlich:

• Führungskräfte sind unsicher: Was bedeutet das für meine Rolle?
• Mitarbeitende haben Fragen: Wird jetzt alles permanent infrage gestellt?
• Teams erleben Spannungen zwischen Tagesgeschäft und Reflexionszeit

Die Lösung liegt nicht in neuen Tools – sondern in gemeinsamen Gesprächen. In einem mehrmonatigen Lernprozess werden Denkmodelle geteilt, Fragen zugelassen, Erfahrungen reflektiert. Am Ende steht nicht nur eine neue Methode – sondern ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Planung heute gelingen kann.

Fazit: Die Kraft der Beteiligung

Die Personenebene ist keine „weiche“ Ergänzung zur Technik oder Struktur – sie ist das Fundament wirksamer Gestaltung. Ohne Beteiligung, Reflexion und Verantwortung bleibt jede Maßnahme flach. Ohne Resonanz keine Wirkung.

Wer die Personenebene gestalten will, braucht Vertrauen in die Menschen. Er braucht Räume, in denen Fragen erlaubt sind. Und er braucht die Haltung, nicht alles planen zu wollen – sondern den Mut, sich auf Gestaltung als sozialen Prozess einzulassen.

Ausblick auf den abschließenden Artikel der Staffel „Steuerungsphasen im Fokus“

Im letzten Artikel dieser Staffel geht es um Zusammenspiel gestalten – wie Sache, Organisation und Person integriert werden.